Politique de Retour
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Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours.
Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous devez nous envoyer par mail votre demande : le produit reçu ne correspond pas au produit commandé (erreur de notre part), le produit ne correspond pas à la description, le produit est endommagé.
Les frais de port de retour sont à votre charge.
Attention : nous ne pourrons pas accepter un produit déjà ouvert ou manipulé pour cause d’hygiène suite aux règles sanitaires.
Vous êtes responsable de l'envoi retour. Si le colis arrive cassé ou endommagé, vous devrez porter réclamation auprès de l'entreprise de transport. Les produits doivent être retournés dans un parfait état et ne pas avoir été utilisés. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont ni repris ni remboursé.
Nos masques de sommeil ne sont ni échangeables ni remboursables pour cause d'hygiène.
Le Client devra ensuite sans retard et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter :
- Placer les Produits complets qu’il souhaite retourner, dans leur emballage d’origine et en tout état de cause dans un état permettant une re-commercialisation à l’état neuf ;
- Joindre, si possible, une copie de la facture d'achat ou tout autre élément permettant d'identifier la Commande dont il s'agit ;
- Mettre le tout dans un carton d’emballage adapté garantissant le bon transport et la sécurité des Produits afin de les renvoyer à PRETTYSILK 17 rue de Guindron 33620 CAVIGNAC. Il est vivement conseillé au Client de renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donne date certaine.
La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques essentielles des Produits.
En cas d’exercice de son droit de rétractation, les coûts directs de renvoi (frais de livraison de renvoi, éventuelles taxes d’exportation / importation résultant du renvoi) seront supportés par le Client.
En cas de mise en œuvre par le Client de son droit de rétractation, la PRETTYSILK remboursera au client la totalité des sommes qu’il a versées (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client aurait choisi, le cas échéant, un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé).
Le remboursement de la totalité des sommes versées sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la Commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle PRETTYSILK est informée de la décision du Client de se rétracter dès lors que PRETTYSILK aura reçu la totalité des produits ayant vocation à être retournés
Le remboursement de la totalité des sommes versées à PRETTYSILK sera différé jusqu’à la récupération par PRETTYSILK auprès du Client de la totalité des Produits pour lequel le droit de rétractation est exercé ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ces Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
3) Comment effectuer mon retour ?
1) Avant tout, envoyez nous un email avec votre demande de retour et votre motif de retour (voir les motifs ci-dessus) à l'adresse suivante : contact@prettysilkpillows.com (avec le plus de précisions possibles : photos du produits et de l'emballage).
2) Lorsque nous aurons répondu à votre mail et validé votre demande, placez le(s) produit(s) dans un carton d’emballage, en y incluant une feuille avec votre nom / coordonnées / motif du retour
3) Envoyez les produits à l’adresse suivante :
PRETTYSILK 17 rue de Guindron 33620 CAVIGNAC
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@prettysilkpillows.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@prettysilkpillows.com et envoyez votre article à : 17 rue de guindron, CAVIGNAC, 33620, France.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 17 rue de guindron, CAVIGNAC, 33620, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.