FAQ - Questions fréquentes
QUESTIONS GÉNÉRALES
La soie est-elle adaptée aux peaux sensibles ?
Oui ! La soie est douce et hypoallergénique. En plus, elle apporte un vrai bénéfice pour lutter contre la déshydratation et les signes de l'âge. A vous le teint éclatant !
Est-ce que c'est vegan ?
Oui, 100% vegan !
La taie d'oreiller est-elle efficace sur les cheveux sensibilisés, secs et fourchus ?
Absolument ! La taie d'oreiller en soie PrettySilk est très lisse et réduit la friction à l'origine des fourches et de la casse. Elle va lutter contre les frisottis, les emmêlements nocturnes et le dessèchement. Votre chevelure retrouve brillance et douceur à chaque réveil , quelle que soit la nature de votre cheveux (lisse ou bouclé).
Comment fonctionne la soie PrettySilk?
Notre soie est constituée de fibres naturelles composées de protéines, principalement la fibroïne qui est responsable de nombreuses propriétés bénéfiques pour la beauté de la peau et des cheveux. Elle est apporte notamment douceur, hydratation et thermorégulation. De plus, elle réduit la friction qui prévient de la casse des cheveux et l'apparition des rides.
Y a-t-il des produits chimiques dans les taies ou les masques ?
Pas de produits chimiques, de la soie de haute qualité, et c'est tout !
Ce pourquoi elle est certifiée OEKO-TEX .
ENTRETIEN
Comment puis-je nettoyer ma taie PrettySilk ?
Contrairement aux idées reçues, sa haute qualité vous permet de la laver en machine mais sous certaines conditions car elle reste une fibre délicate. Utilisez un filet, optez pour un programme doux, à froid ou 20° maximum. Bien sûr, vous pouvez la nettoyer à la main à condition de ne pas la laisser tremper.
Vous pouvez vous rendre sur notre rubrique "L'entretien" pour retrouver tous nos conseils d'expert.
Puis-je utiliser un assouplissant ?
Il est préférable de n'utiliser que de la lessive liquide spéciale soie avec un pH neutre.
Puis-je la passer au sèche-linge ?
Le sèche-linge est à éviter même sur le programme doux : c'est lui infliger de la chaleur inutile.
Votre taie va sécher à plat en moins de deux heures, voire même une heure.
N'essorez pas les produits en soie et préservez-les, comme votre peau, des rayons directs du soleil !
LIVRAISON
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Bientôt ! Pour l'instant, nous livrons nos produits en France, Belgique, Suisse et Monaco.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Cavignac, près de Bordeaux, en France.
Notre usine de fabrication quand à elle est située dans le berceau de la sériciculture, en Chine, qui demeure le pays où l'on produit aujourd'hui la plus grande quantité de soie.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@prettysilkpillows.com.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et écrivez-nous sur contact@prettysilkpillows.com.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email contact@prettysilkpillows.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
RETOURS
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement